La Qualité, on l'affiche!
Les Hôpitaux Pédiatriques de Nice CHU-Lenval
Retour

La Qualité, on l'affiche! " Indicateurs qualité et sécurité des soins"

LES INDICATEURS QUALITE ET SECURITE DES SOINS

Selon l'arrêté du 20 février 2015 fixant les conditions dans lesquelles l'établissement de santé met à la disposition du public les résultats, publiés chaque année, des indicateurs de qualité et de sécurité des soins.

Depuis 2003, la direction générale de l’offre de soins (DGOS) au sein du ministère chargé de la santé et la Haute Autorité de santé (HAS) coordonnent le dispositif national de mise à disposition des résultats d'Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins en établissements de santé. Ces résultats ont été rendus publics dès 2006.

La mise à disposition des résultats des Indicateurs nationaux a pour objectif de fournir des outils pour :

- Aider les établissements de santé au pilotage de la qualité et de la sécurité des soins pour l’amélioration interne
- Informer les usagers sur la qualité des prises en charge hospitalières

Cette généralisation permet de répondre à l’exigence de transparence et au besoin d’information de la part des usagers du système de santé et de leurs représentants sur la qualité des soins délivrés. De même, ces données participent au pilotage de l’établissement et s’articulent avec la procédure de certification.

Ce processus est en marche depuis 2006 et impose le recueil de :

  • 7 indicateurs du tableau de bord des infections nosocomiales, recueillis annuellement,
  • 15 indicateurs qualité recueillis tous les 2 ans.

Les  indicateurs qualité et sécurité des soins des Hôpitaux Pédiatriques Nice CHU Lenval sont disponibles sur le site de Scope santé.

MESURE DE LA SATISFACTION DES PATIENTS HOSPITALISES

La mesure de la satisfaction s’effectue d’une part à l’aide d’un questionnaire de satisfaction papier remis au patient.
D’autre part, un indicateur transversal de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés (E-SATIS) expérimenté à partir de 2011 par la Direction Générale de l’Offre de Soins au sein des établissements de santé exerçant une activité de MCO (Médecine, Chirurgie, Obstétrique), donne la parole au patient sur son ressenti concernant son hospitalisation. Il mesure la satisfaction des patients hospitalisés sur différentes composantes de leur prise en charge.

les HPNCL participent à cette expérimentation depuis 2011 en affichant un score global de satisfaction trés encourageant:

ANNEE

SCORE DE SATISFACTION GLOBALE

ENQUETE SAPHORA 2011

75.8%

ENQUETE SAPHORA 2012

73.49%

ENQUETE ISATIS 2013

75.4%

ENQUETE ISATIS 2014

71.02%

ENQUETE E-SATIS 2015-2016

68.86%